7日間続ければあなたは変わる ピッカピカ―今日からあなたを接客サービスの天才にする本
『こんな風に接客されたらうれしいなぁ…』
と、普段接客業をしているにも関わらず感じた1冊。
毎日何らかの形で接客サービスを受けている中で、心に残る、思わず笑顔になる接客にめぐり合うことってなかなかないし、できてる自信もなかった私。
この本がすごいのは、ささいな一言がお客様の心を掴むという実践術が豊富なところ。そしてそれはすぐに試せるものばかり！！
項目ごとに実行したらページを折ったり、塗ったりできるので、読んだあとの実践にも大活躍です。
これから本がくたくたになる位活用して『接客マスター』道を極めます。
お客さまをファンにさせる接客をマスターする―最短であなたができること、はじめよう!
接客の基本がわかりやすく書かれている。話し言葉でフランクな口調で書かれているけれど、その中から著者の人柄が感じられて、ビジネス本独特の「言ってることはすごいけど、自分にはちょっとなあ」的な寂しさに陥ることがない。書いてるノウハウが具体的で「明日からやってみようかな」という気持ちになれる。
初めて接客業について、色々とまどっている方にはもちろん、チェーン店などでアルバイトの指導に悩んでいる方にもいいのではないか。書いていることが具体的で、実際のお店の風景が容易に思い浮かぶので、アルバイトさんと一緒にこの本を読んだら、自分のお店で何が問題で、どうすれば改善できるのか、同じ目線で語るきっかけになると思う。
渡り鳥に宿り木を
殻の中の小鳥、雛鳥の囀等々、幾多の名作メイドゲームを生産してきた
スタジオブルームの新作のメイドゲーム。
特に雛鳥の囀は、メイドゲームの金字塔と言われるほど優れた作品でした。
主人公はバトラーとなり、屋敷で働くメイドを調教していくゲームですが
展開としてＳＭがメインに押し出される事はなく、
そういう方面が苦手な人でもプレイできるのではないかと思います。
ハウスワークのパートと、調教パートに分かれます。
難易度は、序盤は優しいですが後々厳しくなっていきますので、計画的に進めるのが良いでしょう。
システムとしても面白いのですが、一番の魅力は文章･･･言葉の使い方です。
説明が難しいのですが、丁寧で幻想的でロマンチックです。
調教を含むゲームでありながら、幻想的な雰囲気が消えないのは時代背景とこの文章力のおかげでしょう。
接客のプロが新人のために書いた接客の本 (アスカビジネス)
自分が新人のときの感覚に照らして読めば「なるほど」。
管理職としての自分が読めば「そうなんだよねー」という感想が残った。
管理職が新人や従業員をどのように観察・評価しているかという、上からの視点で接客におけるポイントを書き出している本はこれまで見たことがなかった。
上から目線というと、あまり世の中にはよい印象をもたれない言葉ではある。だが本書を読み、この視点はとても重要であるとあらためて気がついた。上司にどうみられているか？というレベルの意識さえ持てていないのなら、顧客が自分をどのようにみているかにまで気が回るはずがない。従業員としての「立場」を言い訳に時間給・固定給だけを目当てに勤務時間を浪費する発想では、いつまでたってもそれ以上にはなれないのである。
経営上の細かい部分はさておき、接客業において売上アップ＝給料アップにつながるということは直感的に分かることだ。といいたいところだが、本書が売れる理由は、そのことに気が付いていない人が意外に多いという事実を反映している。
管理職と従業員は、主従関係ではなくて共通の同志なのだ。どこへいっても成功する人と、どこにいってもうまく行かない人のちがいは、ようするに「他人から見た自分」を意識できるかどうかなのである。
さらに筆者がすすめるのは「手書きのはがき」である。
デジタル全盛のこのご時世に、アナログな方法をすすめる筆者の考え方は、時代には逆行しているようにも思える。だが不特定多数に情報をばらまくよりも、身近な距離にいる可能性の高いターゲットを直接狙う方法は商売の王道といえるだろう。そしてこれこそがじつはリピーターを呼ぶ強力なツール、みえないサービスであることを筆者は良く知っているようだ。
新人やそれに近い立場の人は表題通り読んでおいて損はない。
管理職の人が読むとあたりまえに思うかもしれないが、そのあたりまえの内容を自分が部下に指導できているか自問するよい機会になるだろう。
ガールズRPG シンデレライフ (早期購入者特典:バタフライチャーム 付き)
男性として、エンディングまでプレイした感想です。
まずRPGとしては敵との戦闘=接客になります。
装備が服装になります。
服装は多彩にあり、カスタムをするのが楽しいです。敵=客にも好みがあり、服装やメイクについて反応もありなかなかにやり込み甲斐があります。
移動は少しだるいと感じるかもしれませんが、街中での会話やサブクエストもあり、タクシーは足が早くなるアイテムもあるためさほど気にならなくなります。
コラボキャラもネタ程度かと思いましたが、きちんとキャラ設定生かした会話もありファンならニヤリとします。
おじさまって言ったり、ドーン!があったり…
気になる点といえば、接客の会話がある程度進めるとパターン化するのでもう少し多ければと思います。
また、服などのソートができればよかったですね。
女性はもちろん、会話や箱庭ゲームが好きな方にもオススメできます。
